Théories de la communication
Deux conceptions s'opposent en apparence, et tracent le cadre théorique de référence pour la compréhension : "La communication transmission d'un message" (simple et étroite) d'un coté et de l'autre le "tout communication" : toute action est support de communication même si ce n'est pas sa finalité. Entre les deux, choisissez votre bonheur.
1- La communication, transmission d 'un message : (Origine : Wiener et Shannon, USA 1940) Wiener ancien élève de Shannon définit une théorie mathématique de la communication. Le système est schématisé comme suit : Une source d'information : à l'origine du message. Un émetteur : il transforme le message en signaux Un canal : il transporte les signaux du message. Un récepteur : il reçoit les signaux et reconstruit le message. Un destinataire : la personne à qui le message est envoyé. Les bruits : perturbateur des signaux pendant la transmission.
2- L'apport de la cybernétique : Robert Wiener apporte un concept essentiel à toute théorie de la communication: LA RETROACTION (le feed back).
3- L'école de PALO ALTO :
Ecole informelle à SAN FRANSISCO. Rencontre de plusieurs chercheurs (Bateson, Watzlawick, Haley, DON JACKSON).
Caractéristiques principales de la PNL : On ne peut pas dissocier un message verbal de son contexte. Le même message peut provenir de comportements différents. Le verbal et le non verbal forment un ensemble intégré : " ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER ".
4- Sémiologie et communication : Développée à partir des travaux de SAUSSURE et BARTHES. Se définit comme l 'étude des systèmes de signes non linguistiques. Elle décompose le signe en deux termes: le signifiant et le signifié. Le signifiant est l 'expression du signe, le signifié le contenu. La relation entre le signifié et le signifiant est conventionnelle: Elle est la conséquence d 'un accord entre l 'émetteur et le récepteur.
5- Une tentative de synthèse des différentes théories de la communication : Le modèle Shannon a été enrichi par Wiener (feed-back), par la sémiologie (codage et décodage des messages, par l'école PALO ALTO (émission permanente involontaire et non contrôlée des messages + émissions volontaires) ainsi que par le modèle des 5 W de LASWELL: who says what to whom through which channel with what effect ?
Comment communiquons-nous ? Nous utilisons toujours plusieurs canaux (simultanément) : o Le canal verbal, choix du vocabulaire, structure de la phrase, style oratoire, logique o Le canal non verbal ou corporel (mimique, gestuelle, position du corps) o Apparences externes (habits, symbole d'appartenance, coiffure, parfum) o Le para verbal : mode de langage (accent, timbre de voix, volume, mélodie, rythme, etc.)sommaire
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Développer des relations. créer des relations vivantes,
prendre conscience de l'opinion et des valeurs
Maitrîser les strokes et choisir une stratégie relationnelle.
décoder les signaux et émettre les bons.
- Les principaux signes et la proxémique. Les parasites et brouillage dans la communication. Vous émettez des signaux non contrôlés et vos postures corporelles ont du sens. Comment se font le codage et décodage de ces signaux.
- Comment améliorer la communication commerciale avec des preuves et des mobiles d'achat et en préparant attentivement le traitement des objections
- Comprendre le conformise dans les groupes restreints. Intégrer les phénomènes d'influence et déterminisme dans le management de vos troupes. Revoir les facteurs de soumission à l'autorité avec la célébre expérience de Milgram. Saisir les clefs de la perception et de l'influence.
- Intégrer la théorie de l'engagement et de la dissonance cognitive pour éviter l'adhérence à une mauvaise décision. Se méfier de l'escalade de l'engagement et des pièges de la décision.
- Repérer les amorçage, leurre et toucher techniques de manipulation largement répoandues. Se protéger des fameux pied dans la porte et de la porte au nez techniques prohibées mais souvent employées.
- Revoir ou découvrir la théorie et le principe de l'analyse transactionnelle. Utiliser les états du moi et les principaux concepts clés de l'AT. Suivre une bréve introduction à la PNL
- Comment faire le diagnostic d'une entreprise. Qu'est-ce que la stratégie. Quels sont les meilleurs outils pour visualiser la stratégie ? Savoir bien lire un bilan et un compte de résultat. Comprendre la notion clef de besoin en fond de roulement. Maîtriser les éléments de la facturation. Comprendre et calculer facilement son seuil de rentabilité
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